Hoe J. Kisch & Zonen AI gebruikt om zijn 130 jaar oude groothandel uit te breiden
AI behandelt nu de meeste terugkerende vragen van klanten, waardoor de dagelijkse werklast voor het supportteam wordt verminderd.
Medewerkers besteden minder tijd aan routinematige antwoorden en meer tijd aan het helpen van klanten met complexe behoeften.
Kisch kan het bedrijf nu met hetzelfde team laten groeien door AI als dagelijkse support tool te gebruiken.
J. Kisch & Zonen is een familiebedrijf dat meubelbeslag levert, gevestigd in Amsterdam. Al meer dan 130 jaar leveren ze scharnieren, ladegeleiders, verlichting en werkplek onderdelen aan meubelmakers, winkelinrichtingen, hotelbouwers en kantoorbouwers in heel Nederland en delen van Europa. Vandaag leidt de nieuwe generatie het bedrijf vooruit en is ze op zoek naar slimmere manieren om te groeien zonder dat het personeelsbestand toeneemt.
Eerder dit jaar hebben we hun hoofdkantoor bezocht om met Jeremy Parsser, mede-eigenaar van het bedrijf, te spreken. Bekijk de volledige video hieronder en lees verder voor de hoogtepunten van ons gesprek.
Een familiebedrijf verbeteren met moderne tools
Kisch viert dan wel zijn 130-jarig bestaan, maar het team concentreert zich op wat er nodig is om vandaag competitief te blijven.
Met een lange geschiedenis en een trouwe klantenbasis wilde Kisch een manier om efficiënter te werken met behoud van dezelfde hechte teamstructuur.
„AI is erg belangrijk voor ons is omdat we een grote historie hebben met ons bedrijf”, legt Jeremy uit. “Maar dat zegt niets over morgen. We willen namelijk nog steeds elke dag beter worden.”
Het bedrijf willen laten groeien zonder het team te laten groeien
De stap naar AI begon niet met een specifiek probleem, maar met de wens om slimmer te werken.
„Ik was al heel lang geïnteresseerd in AI en heb daar veel artikelen over gelezen”, zegt Jeremy. „Toen ben ik gaan kijken hoe ik dit in ons bedrijf kan integreren en hoe we het bedrijf kunnen laten groeien met hetzelfde team dat we hebben, maar met slimmere oplossingen.”
Klantensupport was een van de duidelijkste kansen. Het team krijgt elke dag een groot aantal vragen en de meeste zijn repetitief.
„De klantenservice krijgt elke dag veel vragen, maar 80% van de vragen is precies hetzelfde.” — Jeremy Parsser, mede-eigenaar
Dit betekende dat er kostbare tijd werd besteed aan het beantwoorden van standaardvragen in plaats van klanten te helpen met complexere problemen.
Een partner vinden die familiebedrijven begrijpt
Jeremy ontdekte Lleverage na het lezen van een interview met het team en besloot contact op te nemen.
„Vanaf het begin was het contact heel goed. Lleverage begreep echt wat we nodig hadden en hoe we dit samen kunnen opbouwen”, legt Jeremy uit.
Voor Jeremy was het belangrijk dat ze samenwerkten met iemand die hun achtergrond begreep, maar ook hun snelheid.
Snelle implementatie met onmiddellijke resultaten
Samen identificeerden de teams snel het beste startpunt en begonnen ze te bouwen.
„In een paar weken tijd konden we al iets bouwen, dus de implementatie verliep heel soepel.” — Jeremy Parsser, mede-eigenaar
De impact was meteen voelbaar. AI verwerkt nu de grote hoeveelheid terugkerende supportvragen, waardoor werknemers meer tijd hebben voor klanten en meer werk met toegevoegde waarde hebben.
„Mijn collega's zijn erg blij met de ontwikkeling van AI in ons bedrijf”, legt Jeremy uit. „Het helpt hen echt om slimmer maar ook sneller te werken, zodat ze meer tijd hebben om zich op de klant te concentreren.”
Beveiliging en gegevensbescherming op bedrijfsniveau
Ordergegevens en klantinteracties bij J. Kisch & Zonen worden veilig verwerkt binnen Lleverage’s Europese infrastructuur. Klantgegevens blijven standaard in Europa, zijn volledig AVG-conform en worden nooit opgeslagen of gebruikt om AI-modellen van derden te trainen — zodat het Kisch-team erop kan vertrouwen dat AI-automatisering groei ondersteunt zonder concessies te doen aan gegevensprivacy.
Een sterkere basis voor de volgende generatie
Jeremy ziet AI als een belangrijk onderdeel van de manier waarop J. Kisch & Zonen zal blijven groeien als een klein, flexibel team, met behoud van de persoonlijke benadering die het bedrijf al meer dan een eeuw kenmerkt.
„Wij zijn erg tevreden met de resultaten van Lleverage.” — Jeremy Parsser, mede-eigenaar
Het bedrijf onderzoekt nu andere gebieden waar AI-automatisering het team kan ondersteunen en tijd kan vrijmaken, zodat ze klaar zijn voor nog een decennium van sterke service en duurzame groei.
