De Business Central Sales Order Agent is de ingebouwde AI agent van Microsoft die e-mails van klanten omzet in verkoopoffertes en verkooporders. We denken dat hij past bij korte e-mailorders van bekende contactpersonen, met iemand die elk antwoord goedkeurt. Lleverage past als orders als spreadsheet of lange pdf binnenkomen, of regels per klant volgen.
Wat is de Business Central Sales Order Agent?
De Sales Order Agent is een AI agent die Microsoft in Dynamics 365 Business Central inbouwt. Hij houdt 1 Microsoft 365-mailbox in de gaten, leest e-mails waarin klanten om artikelen vragen, zoekt de klant en de artikelen op, controleert de beschikbaarheid en stuurt een verkoopofferte of verkooporder als pdf terug. Op de pagina Copilot & agent capabilities staat hij bij de functies die algemeen beschikbaar zijn, en Microsoft rekent hem af in Copilot Credits.
De agent werkt zoals een medewerker dat zou doen. Vanuit een Role Center opent hij pagina’s, vult hij velden in en voert hij acties uit. Hij volgt instructies in gewone taal en leest de bijschriften en tooltips op elke pagina. Hij heeft een eigen gebruiker in Business Central, standaard met de machtigingenset SOA - EDIT, dus op elk record dat hij aanmaakt of wijzigt staat zijn gebruikers-ID. Wat deze pagina over de agent zegt, komt uit de documentatie van Microsoft zelf.
Wat kan de Sales Order Agent, en waar stopt hij?
Binnen zijn terrein doet hij veel. Een relevantiemodel filtert e-mails die geen aanvraag zijn, zoals verkoopaanbiedingen of pogingen om interne gegevens op te vragen, en een aparte controle slaat bijlagen als algemene voorwaarden over. Artikelen zoekt hij in 3 stappen: eerst exact op artikelnummer, leveranciersartikelnummer, GTIN of artikelreferentie, dan op artikelkenmerken zoals kleur of maat, en ten slotte breed door de hele catalogus, artikelvertalingen en uitgebreide teksten inbegrepen. Voor Belgische bedrijven is 1 tip van Microsoft handig: in een meertalige omgeving hangt de zoekkwaliteit af van de taal die je instelt voor tekstzoeken, want standaard indexeert Business Central taalneutraal. De beschikbaarheid toetst hij aan de gevraagde datum en locatie, en met capable-to-promise berekent hij de vroegste verzenddatum voor wat niet op voorraad is. Je kunt per bedrijf meerdere agents draaien, elk met een eigen mailbox, map en handtekening.
Zijn grenzen staan er net zo duidelijk bij. Hij maakt altijd eerst een verkoopofferte, ook als de klant om een order vraagt. Elke uitgaande e-mail wordt eerst door een gebruiker in Business Central gecontroleerd. De klant herkent hij alleen aan het adres van de afzender in het veld E-mail van een contactkaart, dus een doorgestuurde e-mail hoort voor hem bij de collega die hem doorstuurde. Hij werkt alleen met verkoopregels van het type Artikel, tot 15 per document, laat de variantcode leeg en maakt geen nieuwe artikelen, contactpersonen of klanten aan. Offertes past hij aan op verzoek van de klant, verkooporders niet meer. Vragen om een andere prijs of korting gaan naar een gebruiker. Zijn instructies zitten in de code van Microsoft: je kunt de prompts op GitHub lezen, maar ze aanpassen wordt niet ondersteund en partners kunnen de agent niet uitbreiden.
Zo verschilt Lleverage van de Sales Order Agent
Lleverage is een AI agent die de orderinbox naast Business Central afhandelt en de verkooporder aanmaakt via de API van Business Central. Hij leest de tekst van e-mails, pdf’s, Excel- en csv-bestanden en portaalexports, haalt de klantgegevens en het afleveradres uit de order zelf en controleert artikelen, voorraad en prijs voordat er iets wordt weggeschreven. Offertes zijn een aparte stroom: de agent stelt ze op uit de aanvraag, en je team controleert en verstuurt ze.
Waar een mens meekijkt, bepaal je zelf. Met 1 zekerheidsgrens kies je welke orders vanzelf doorgaan en welke wachten. Elke controle, van prijs tegen contract tot artikelnummers, krediet en adressen, heeft een eigen instelling, en een wijziging geldt vanaf de volgende order, vastgelegd met wie hem maakte. De gewoonten van je klanten worden regels: Xpol werkt met 25 regelsets per klant voor eenheden, etiketteksten per weekdag en verdeling over depots, en bij Topa stelt de agent het antwoord op als een commissienummer ontbreekt. Uitzonderingen komen bij de persoon die ze kan oplossen, met de reden erbij.
Onze forward deployed engineers bouwen de eerste stroom samen met je orderdesk, en het eerste proces draait meestal binnen een paar weken onder toezicht. Lees meer bij Controle, over drempels, goedkeuringen en de audittrail, en op de pagina met prijzen.
Business Central Sales Order Agent en Lleverage naast elkaar
De tabel zet de Sales Order Agent naast Lleverage op de punten die een keuze bepalen. Op 7 oktober 2026 lazen we op Microsoft Learn het overzicht, de inrichting, de verwerking en de veelgestelde vragen van de agent, en de lijst met ondersteunde talen. Daar komt de middelste kolom vandaan. De eerste rij is waar de ingebouwde agent sterker is. Op onze pagina over orderverwerking in Business Central vergelijken we bestandsformaten, talen en de lengte van orders.
| Sales Order Agent (Microsoft) | Lleverage | |
|---|---|---|
| Aan de slag | Hier is de agent sterker. Hij zit in Business Central en is algemeen beschikbaar: aanzetten, mailbox en map kiezen, gebruikers toevoegen. Met Try it out test je hem op je eigen artikelen. | Forward deployed engineers koppelen Business Central en bouwen de eerste stroom met je orderdesk. Het eerste proces draait meestal binnen een paar weken onder toezicht. |
| Van aanvraag tot order | Maakt altijd eerst een verkoopofferte. Die wordt een verkooporder als de klant per e-mail bevestigt, of meteen als Send quotes for confirmation uit staat en Make orders from quotes aan. | Maakt de verkooporder aan in Business Central via de API. Offertes zijn een aparte stroom: de agent stelt ze op, je team controleert en verstuurt ze. |
| Wie tekent af | Een gebruiker keurt elke uitgaande e-mail goed. Standaard controleert iemand ook het eerste bericht van elk gesprek met een bekende afzender, en elk bericht van een onbekende. | 1 zekerheidsgrens: daarboven wordt de verkooporder vanzelf aangemaakt en bevestigd, daaronder kijkt eerst een mens. |
| De klant herkennen | Alleen aan het adres van de afzender in het veld E-mail van een contactkaart. Een doorgestuurde e-mail hoort bij wie hem doorstuurde, en een gebruiker koppelt de juiste klant met de hand. | Haalt de klantgegevens en het afleveradres uit de order zelf, zoals de agent bij Topa doet voor zo’n 700 klanten. |
| Je eigen regels | De instructies staan in de code van de agent en zijn niet zichtbaar voor gebruikers. Aanpassen wordt niet ondersteund en partners kunnen hem niet uitbreiden. Eigen velden werken, met wisselend resultaat. | Elke controle heeft een eigen instelling, en regels per klant voeg je toe wanneer je ze nodig hebt. Xpol werkt met 25 regelsets voor eenheden, etiketteksten en depots. |
| Wat bij een mens blijft | Nieuwe artikelen, contactpersonen en klanten, regels die geen artikel zijn, variantcodes, verzoeken om prijs of korting, en wijzigingen in een verkooporder die al bestaat. | Onbekende artikelcodes en orders onder de zekerheidsgrens, met de reden erbij. Bij Topa stelt de agent ook het antwoord op als een commissienummer ontbreekt. |
| Volume en kosten | Copilot Credits naar de complexiteit van elke interactie, en een limiet per dag, standaard 100 e-mails. Zijn de credits op, dan leest hij geen nieuwe e-mail en werkt hij de achterstand weg zodra ze terug zijn. | Een vaste prijs per agent per maand, met de koppeling en het AI-gebruik inbegrepen binnen redelijk gebruik. Geen licenties per gebruiker en geen rekening naar verbruik. |
| Waar hij draait | In Business Central, met een Microsoft 365-mailbox als enige ingang. Business Central on-prem en Navision: niet beschreven op de pagina’s van de leverancier. | Business Central online, op je eigen servers of Navision, bereikt zonder ze open te zetten naar internet, plus de Outlook, Gmail, Teams of Slack die je team gebruikt. |
| Past het best als | Orders korte e-mails zijn van contactpersonen die in Business Central staan, klanten eerst een offerte willen en iemand elk antwoord in Business Central goedkeurt. | Orders als bestand binnenkomen van allerlei afzenders, regels per klant volgen of bevestigd moeten worden zonder dat iemand elke e-mail goedkeurt. |
Wanneer is de Sales Order Agent genoeg?
We denken dat de ingebouwde agent de juiste keuze is als de meeste orders korte e-mails zijn van contactpersonen van wie het adres in Business Central staat, en iemand op de orderdesk elk antwoord kan goedkeuren. Hij zit al in Business Central, vraagt geen koppelingsproject en zet elke taak op een tijdlijn die je team kan nalopen, met de redenering van de agent en de bronnen die hij gebruikte. Dat hij eerst een offerte maakt, past ook bij klanten die vooraf een offerte willen zien.
Uitproberen is eenvoudig. De inrichtingspagina heeft een onderdeel Try it out, waarmee je een taak draait op een voorbeeldbericht of op een voorbeeldinkooporder met je eigen artikelen, zonder dat er een e-mail de deur uit gaat. Lijkt die test op je echte orderdesk, begin daar dan mee.
Wanneer heb je meer nodig dan de ingebouwde agent?
We denken dat een AI agent als Lleverage in deze gevallen beter past:
- Orders komen binnen als Excel- of csv-bestand of als portaalexport. De agent van Microsoft leest als bijlage alleen pdf, PNG en JPG.
- Orders zijn langer dan 15 regels, of hebben varianten, kosten of resources naast artikelen.
- Klanten bestellen via inkopers, assistenten of gedeelde adressen die niet op een contactkaart staan, zodat de afzender niet de klant is.
- Je orderdesk werkt met regels per klant, zoals omrekenen van eenheden, etiketteksten of verdeling over depots, die niet in vaste instructies passen.
- Bevestigingen moeten terug zonder dat iemand elke e-mail goedkeurt, zodat de desk alleen de uitzonderingen ziet.
- Een deel van de groep draait Business Central op eigen servers of nog Navision. Daarover zeggen de pagina’s van Microsoft over de agent niets.
Topa koos deze weg voor orders van zo’n 700 klanten in elk formaat, en meer dan 90% gaat nu zonder handmatige invoer Business Central in. Onze vergelijking van Copilot Studio en Lleverage gaat over een eigen agent bouwen op het platform van Microsoft, en onze lijst met alternatieven voor Copilot Studio zet de andere opties op een rij.
Veelgestelde vragen over de Sales Order Agent
Wat kost de Business Central Sales Order Agent?
Microsoft rekent hem af in Copilot Credits, naar de complexiteit van elke interactie, zodra er voor de omgeving een betaalmodel is ingesteld. Zijn de credits op, dan leest de agent geen nieuwe e-mails meer en werkt hij de achterstand weg als ze terug zijn. Microsoft raadt daarom een daglimiet aan. Lleverage kost een vaste prijs per agent per maand.
Werkt de Sales Order Agent in het Nederlands?
De talenlijst van Microsoft noemt Nederlands (nl-NL en nl-BE) bij de Sales Order Agent, maar de inrichtingspagina noemt een kortere lijst zonder Nederlands. Orders die talen door elkaar gebruiken, kunnen volgens Microsoft minder goed uitpakken. Lleverage verwerkt orders van klanten in heel Nederland bij Topa, en van Franse, Zwitserse en Nederlandse retailers bij Xpol.
Leest de Sales Order Agent pdf- en Excel-bijlagen?
Hij leest pdf-, PNG- en JPG-bijlagen als Analyze attachments aan staat. Een pdf mag 50 pagina’s en 20 MB zijn, en alle bijlagen in 1 e-mail delen een limiet van ongeveer 150.000 tekens. Excel en csv staan er niet bij. Lleverage leest e-mailtekst, pdf’s, Excel- en csv-bestanden en portaalexports uit dezelfde inbox.
Kan de Sales Order Agent orders aanmaken zonder offerte?
Niet helemaal. Hij maakt altijd eerst een verkoopofferte, omdat een offerte geen invloed heeft op planning, reserveringen of beschikbaarheid. Staat Send quotes for confirmation uit en Make orders from quotes aan, dan zet hij die offerte meteen om in een verkooporder en ziet de klant alleen de order. Een gebruiker keurt de uitgaande e-mail nog steeds goed.
Kunnen Lleverage en de Sales Order Agent naast elkaar draaien?
Ja, als elk een eigen inbox heeft. De Sales Order Agent verwerkt elke e-mail in de map die hij bewaakt. We zouden hem dus op 1 mailbox of map zetten, bijvoorbeeld voor korte e-mailorders van bekende contactpersonen, en Lleverage een andere laten doen met de bestanden en lange orders. Beide maken verkooporders aan in dezelfde Business Central.
En inkoopfacturen, met de Payables Agent?
De Payables Agent is een aparte agent van Microsoft voor inkoopfacturen. Hij leest pdf-facturen uit een eigen mailbox en maakt er een inkoopfactuur van die nog niet geboekt is, zodat een mens hem controleert. Microsoft waarschuwt dat een gedeelde mailbox met de Sales Order Agent conflicten kan geven. Lleverage doet leveranciersfacturen met een eigen agent, zie crediteurenautomatisering.