Der Business Central Sales Order Agent, auf Deutsch Verkaufsauftragsagent, ist der eingebaute AI Agent von Microsoft, der aus Kunden-E-Mails Verkaufsangebote und Verkaufsaufträge macht. Wir denken, er passt zu kurzen E-Mail-Bestellungen bekannter Kontakte, bei denen jemand jede Antwort freigibt. Lleverage passt, wenn Bestellungen als Excel-Datei oder lange PDF kommen oder Regeln pro Kunde folgen.
Was ist der Business Central Sales Order Agent?
Der Sales Order Agent ist ein AI Agent, den Microsoft in Dynamics 365 Business Central einbaut. Er überwacht ein Microsoft 365-Postfach, ein Benutzerpostfach oder ein freigegebenes, liest E-Mails, in denen Kunden Artikel anfragen, sucht Debitor und Artikel, prüft die Verfügbarkeit und antwortet mit einem Verkaufsangebot oder Verkaufsauftrag als PDF. Auf der Seite Copilot und Agentenfunktionen steht er unter Allgemein verfügbar, und Microsoft rechnet ihn in Copilot Credits ab.
Der Agent arbeitet wie ein Benutzer. Er startet in einem Rollencenter, öffnet Seiten, füllt Felder aus und ruft Aktionen auf, gesteuert von Anweisungen in natürlicher Sprache und von den Beschriftungen und QuickInfos jeder Seite. Er hat ein eigenes Benutzerkonto in Business Central, standardmäßig mit dem Berechtigungssatz SOA - EDIT, sodass jeder Datensatz, den er anlegt oder ändert, seine Benutzer-ID trägt. Gebucht wird nichts: Belege bucht der Agent laut Microsoft nicht.
Was kann der Verkaufsauftragsagent, und wo endet er?
In seinem Bereich leistet er viel. Ein Relevanzmodell filtert E-Mails heraus, die keine Anfrage sind, etwa Verkaufsangebote anderer Firmen oder Versuche, an interne Daten zu kommen, und eine eigene Prüfung überspringt Anhänge wie AGB. Artikel sucht er in 3 Stufen: zuerst exakt nach Artikelnummer, Kreditorenartikelnummer, GTIN oder Artikelreferenz, dann nach Artikelattributen wie Farbe oder Größe, zuletzt per Fuzzy-Suche über den ganzen Katalog, Artikelübersetzungen und Textbausteine eingeschlossen. Die Verfügbarkeit prüft er gegen Lieferdatum und Lagerort, und mit Capable-to-Promise berechnet er den frühesten Versandtermin für Artikel, die nicht am Lager sind. Ein Unternehmen kann mehrere Agents betreiben, jeden mit eigenem Postfach, Ordner und eigener Signatur.
Seine Grenzen beschreibt Microsoft ebenso offen. Der Agent erstellt immer zuerst ein Verkaufsangebot, auch wenn der Kunde einen Auftrag will. Jede ausgehende E-Mail prüft ein Benutzer in Business Central. Den Kunden erkennt er nur an der Absenderadresse im Feld E-Mail einer Kontaktkarte, nicht an Name, Firma oder Telefonnummer. Er arbeitet nur mit Verkaufszeilen der Art Artikel, bis zu 15 pro Beleg, lässt den Variantencode leer und legt keine neuen Artikel, Kontakte oder Debitoren an. Angebote ändert er auf Wunsch des Kunden, Verkaufsaufträge nicht mehr. Wünsche nach anderen Preisen oder Rabatten gehen an einen Benutzer. Seine Anweisungen stehen im Code von Microsoft: Sie anzupassen wird nicht unterstützt, und Partner können den Agent nicht erweitern.
Für die deutsche Version nennt Microsoft 2 Schwächen der Artikelsuche, die in einigen lokalen Versionen auftreten. Steht ein Suchbegriff nur als Teil eines längeren Wortes im Artikelstamm, findet der Agent ihn nicht: Fragt ein Kunde nach Zügen, liefert er den Elektrischen Zug, aber nicht den Nachziehzug. Und wer Waschpulver anfragt, bekommt unter Umständen die Waschmaschine angeboten, weil die Suche nach Verbrauchsmaterial oft beim Hauptprodukt landet.
Wie unterscheidet sich Lleverage vom Sales Order Agent?
Lleverage ist ein AI Agent, der das Bestellpostfach neben Business Central bearbeitet und den Verkaufsauftrag über die API von Business Central anlegt. Er liest E-Mail-Texte, PDFs, Excel- und CSV-Dateien und Portalexporte, nimmt Kundendaten und Lieferadresse aus der Bestellung selbst und prüft Artikel, Verfügbarkeit und Preis, bevor etwas geschrieben wird. Angebote sind ein eigener Ablauf: Der Agent entwirft sie aus der Anfrage, und Ihr Team prüft und versendet sie.
Wo ein Mensch draufschaut, entscheiden Sie. Eine Konfidenzschwelle legt fest, welche Aufträge von selbst durchgehen und welche warten. Jede Prüfung, vom Preis gegen den Vertrag über Artikelnummern bis zu Kreditlimit und Adressen, hat eine eigene Einstellung, und eine Änderung gilt ab dem nächsten Auftrag, protokolliert mit dem Namen dessen, der sie gemacht hat. Die Gewohnheiten Ihrer Kunden werden zu Regeln: Xpol arbeitet mit 25 Regelsätzen pro Kunde für Einheiten, Etikettentexte je Wochentag und die Aufteilung auf Depots, und bei Topa entwirft der Agent die Antwort, wenn eine Kommissionsnummer fehlt. Ausnahmen gehen an die Person, die sie klären kann, mit dem Grund im Anhang.
Unsere forward deployed engineers bauen den ersten Ablauf mit Ihrem Innendienst, und der erste Prozess läuft meist innerhalb weniger Wochen unter Aufsicht. Mehr unter Kontrolle, zu Schwellen, Freigaben und Prüfpfad, und auf der Seite zu den Preisen.
Business Central Sales Order Agent und Lleverage im direkten Vergleich
Die Tabelle stellt den Sales Order Agent neben Lleverage, auf den Punkten, die eine Entscheidung tragen. Wir haben am 8. Oktober 2026 auf Microsoft Learn die Übersicht, die Einrichtung, die Verarbeitung und die häufigen Fragen zum Agent gelesen, auf Deutsch und auf Englisch. Daher stammt die mittlere Spalte, und die erste Zeile zeigt, wo der eingebaute Agent stärker ist. Auf unserer Seite zur Auftragsabwicklung in Business Central vergleichen wir Dateiformate, Sprachen und Auftragslänge.
| Sales Order Agent (Microsoft) | Lleverage | |
|---|---|---|
| Einstieg | Hier ist der Agent stärker. Er steckt in Business Central und ist allgemein verfügbar: einschalten, Postfach und Ordner wählen, Benutzer hinzufügen. Mit Try it out testen Sie ihn an Ihren eigenen Artikeln. | Forward deployed engineers binden Business Central an und bauen den ersten Ablauf mit Ihrem Innendienst. Der erste Prozess läuft meist innerhalb weniger Wochen unter Aufsicht. |
| Von der Anfrage zum Auftrag | Erstellt immer zuerst ein Verkaufsangebot. Daraus wird ein Verkaufsauftrag, wenn der Kunde per E-Mail bestätigt, oder sofort, wenn Angebote zur Bestätigung senden aus und Aufträge aus Angeboten erstellen an ist. | Legt den Verkaufsauftrag über die API in Business Central an. Angebote sind ein eigener Ablauf: Der Agent entwirft sie, Ihr Team prüft und versendet sie. |
| Wer freigibt | Ein Benutzer gibt jede ausgehende E-Mail frei. Standardmäßig prüft er auch die erste Nachricht jeder Unterhaltung mit bekannten Absendern und jede Nachricht von unbekannten. | Eine Konfidenzschwelle: darüber wird der Verkaufsauftrag von selbst angelegt und bestätigt, darunter schaut zuerst ein Mensch. |
| Den Kunden erkennen | Nur an der Absenderadresse im Feld E-Mail einer Kontaktkarte. Eine weitergeleitete E-Mail gehört für ihn zu dem, der sie weitergeleitet hat, und ein Benutzer ordnet den richtigen Kunden von Hand zu. | Nimmt Kundendaten und Lieferadresse aus der Bestellung selbst, so wie der Agent bei Topa für rund 700 Kunden. |
| Artikel finden | 3 Stufen: exakte Nummer, Attribute, Fuzzy-Suche. In einigen lokalen Versionen findet er Begriffe nicht, die nur in einem längeren Wort stecken, etwa Zug in Nachziehzug. | Prüft jede Artikelnummer gegen Ihren Artikelstamm, bevor geschrieben wird. Unbekannte Artikelcodes gehen mit dem Grund an einen Menschen. |
| Ihre eigenen Regeln | Die Anweisungen stehen im Code des Agents und sind für Benutzer nicht sichtbar. Anpassen wird nicht unterstützt, und Partner können ihn nicht erweitern. Eigene Felder funktionieren, mit schwankender Qualität. | Jede Prüfung hat eine eigene Einstellung, und Regeln pro Kunde kommen dazu, wenn Sie sie brauchen. Xpol arbeitet mit 25 Regelsätzen für Einheiten, Etikettentexte und Depots. |
| Was beim Menschen bleibt | Neue Artikel, Kontakte und Debitoren, Zeilen anderer Art als Artikel, Variantencodes, Preis- und Rabattwünsche und Änderungen an einem bestehenden Verkaufsauftrag. | Unbekannte Artikelcodes und Aufträge unter der Konfidenzschwelle, mit dem Grund im Anhang. Bei Topa entwirft der Agent auch die Antwort, wenn eine Kommissionsnummer fehlt. |
| Menge und Kosten | Copilot Credits nach der Komplexität jeder Interaktion und ein Tageslimit, standardmäßig 100 E-Mails. Sind die Credits aufgebraucht, liest er keine neuen E-Mails und arbeitet den Rückstau ab, sobald wieder Guthaben da ist. | Ein fester Monatspreis pro Agent, Anbindung und AI-Nutzung im Rahmen fairer Nutzung inklusive. Keine Lizenzen pro Benutzer und keine Abrechnung nach Verbrauch. |
| Wo er läuft | In Business Central, mit einem Microsoft 365-Postfach als einzigem Eingang. Business Central on-premise und Navision: nicht auf den Herstellerseiten beschrieben. | Business Central online, auf Ihren eigenen Servern oder Navision, erreicht, ohne sie zum Internet zu öffnen, dazu Outlook, Gmail, Teams oder Slack. Standardmäßig in der EU gehostet. |
Wann reicht der Sales Order Agent?
Wir denken, der eingebaute Agent ist die richtige Wahl, wenn die meisten Bestellungen kurze E-Mails von Kontakten sind, deren Adresse in Business Central hinterlegt ist, und jemand im Innendienst jede Antwort freigeben kann. Deutsch gehört zu den Sprachen, in denen Microsoft ihn geprüft hat. Er ist schon in Business Central, braucht kein Integrationsprojekt und legt jede Aufgabe auf eine Zeitachse, die Ihr Team nachvollziehen kann, mit der Begründung des Agents und den Quellen, auf die er sich stützt. Eingaben und Antworten speichert Microsoft 20 Tage lang innerhalb derselben geografischen Grenze wie Ihre Unternehmensdaten und trainiert damit keine Modelle. Dass er zuerst ein Angebot erstellt, passt außerdem zu Kunden, die vor der Bestellung ein Angebot sehen wollen.
Ausprobieren ist einfach. Die Einrichtungsseite hat einen Bereich Try it out, in dem Sie eine Aufgabe mit einer Beispielnachricht oder einer Beispielbestellung als PDF aus Ihren eigenen Artikeln starten, ohne dass eine E-Mail hinausgeht. Sieht dieser Test aus wie Ihr echter Innendienst, fangen Sie dort an.
Wann brauchen Sie mehr als den eingebauten Agent?
Wir denken, ein AI Agent wie Lleverage passt in diesen Fällen besser:
- Bestellungen kommen als Excel- oder CSV-Datei oder als Portalexport. Als Anhang liest der Agent von Microsoft nur PDF, PNG und JPG.
- Aufträge haben mehr als 15 Zeilen, oder neben Artikeln stehen Varianten, Zu- und Abschläge oder Ressourcen.
- Kunden bestellen über Einkäufer, Assistenzen oder Sammeladressen, die auf keiner Kontaktkarte stehen, sodass der Absender nicht der Kunde ist.
- Ihr Artikelstamm ist voller zusammengesetzter Wörter und Abkürzungen, und Kunden schreiben anders, als Ihre Artikel heißen.
- Ihr Innendienst arbeitet mit Regeln pro Kunde, etwa Einheiten umrechnen, Etikettentexte oder die Aufteilung auf Depots, die in feste Anweisungen nicht passen.
- Auftragsbestätigungen sollen ohne Freigabe jeder E-Mail hinausgehen, sodass der Innendienst nur die Ausnahmen sieht.
- Ein Teil der Gruppe betreibt Business Central auf eigenen Servern oder noch Navision. Dazu sagen die Seiten von Microsoft zum Agent nichts.
Topa ging diesen Weg mit Bestellungen von rund 700 Kunden in jedem Format, und mehr als 90% gehen heute ohne manuelle Eingabe in Business Central. Unser Vergleich von Copilot Studio und Lleverage behandelt den Bau eines eigenen Agents auf der Plattform von Microsoft, und unsere Liste der Alternativen zu Copilot Studio zeigt die übrigen Wege.
Häufige Fragen zum Sales Order Agent
Was kostet der Business Central Sales Order Agent?
Microsoft rechnet ihn in Copilot Credits ab, nach der Komplexität jeder Interaktion, sobald im Business Central Admin Center ein Abrechnungsmodell eingerichtet ist. Sind die Credits aufgebraucht, liest der Agent keine neuen E-Mails mehr und arbeitet den Rückstau ab, wenn wieder Guthaben da ist. Microsoft empfiehlt deshalb ein Tageslimit. Lleverage kostet einen festen Monatspreis pro Agent.
Versteht der Sales Order Agent deutsche Bestellungen?
Ja, Deutsch gehört zu den Sprachen, in denen Microsoft den Agent geprüft hat, neben Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch. Gemischtsprachige Eingaben können laut Microsoft schlechter ausfallen, und in einigen lokalen Versionen findet die Suche keine Begriffe, die nur Teil eines längeren Wortes sind. Ein sauber gepflegter Artikelstamm hilft.
Liest der Sales Order Agent PDF- und Excel-Anhänge?
Er liest PDF-, PNG- und JPG-Anhänge, wenn Dateianhänge analysieren eingeschaltet ist. Eine PDF darf bis zu 50 Seiten und 20 MB haben, und alle Anhänge einer E-Mail teilen sich ein Limit von etwa 150.000 Zeichen. Excel und CSV stehen nicht auf der Liste. Lleverage liest E-Mail-Texte, PDFs, Excel- und CSV-Dateien und Portalexporte aus demselben Postfach.
Kann der Sales Order Agent Aufträge ohne Angebot anlegen?
Nicht ganz. Er erstellt immer zuerst ein Verkaufsangebot, weil ein Angebot keinen Einfluss auf Planung, Reservierungen, Verfügbarkeit oder Cashflow hat. Ist Angebote zur Bestätigung senden aus und Aufträge aus Angeboten erstellen an, wandelt er das Angebot sofort in einen Verkaufsauftrag um, und der Kunde sieht nur den Auftrag. Die ausgehende E-Mail gibt trotzdem ein Benutzer frei.
Können Lleverage und der Sales Order Agent nebeneinander laufen?
Ja, wenn jeder sein eigenes Postfach hat. Der Sales Order Agent bearbeitet jede E-Mail in dem Ordner, den er überwacht. Wir würden ihm also ein Postfach oder einen Ordner geben, etwa für kurze E-Mail-Bestellungen bekannter Kontakte, und Lleverage ein zweites Postfach mit den Dateien und langen Aufträgen. Beide legen Verkaufsaufträge im selben Business Central an.
Und Eingangsrechnungen mit dem Payables Agent?
Der Payables Agent ist ein eigener Agent von Microsoft für Eingangsrechnungen. Er liest PDF-Rechnungen aus einem eigenen Postfach und legt eine Einkaufsrechnung zur Prüfung an, und Microsoft hat ihn nur auf Englisch geprüft. Ein gemeinsames Postfach mit dem Sales Order Agent kann laut Microsoft zu Konflikten führen. Lleverage bearbeitet Lieferantenrechnungen mit einem eigenen Agent, siehe Kreditorenbuchhaltung.